2023 智齡科技 UI/UX 實習心得
這篇文記錄了我在2023年暑期在智齡科技 (Jubo) 作為UI/UX intern實習的心得。內容包含：
先介紹一下我的背景
我目前在清大服科所就讀碩士，主修服務設計。我畢業於清大外文系，畢業後先當了兩年的英文書籍編輯，工作時我發現UX這個領域以及自己的興趣，因此辭職後，我去研究Human-Computer Interaction的Lab做全職研究助理，之後進入服科所。我在清大目前修過的UX相關課程與修課心得可以在這裡與這裡看到。
由於暑期實習是清大服科所的必修課（也就是沒找到就沒學分囉^^），所以我在寒假期間就開始做作品集，然後大概3月開始投履歷。我一開始就設定目標要找到UI/UX實習。我更喜歡UX Research，但很多公司不會把design跟research職位分開，所以只要是UI/UX類型的都可以（但很多title寫UI/UX，JD看起來卻是做美工，也是需要好好避雷QQ)。
我是怎麼拿到這份實習的
智齡今年(2023)是第一次擴大招募實習生，招募了大概快20個，幾乎每個部門都有招募。UI/UX intern的應徵有兩個階段：1) 線上問卷回答；2) 團體線上面試。
➤ 線上問卷填答
線上問卷除了基本資訊與作品集外，還要求回答三道題目：
- 寫給未來主管的一封信
- 寫給親友的一封信，說明為什麼要到Jubo實習
- 如果你沒有入選，對於暑假你會如何做其他安排
我記得是要寫小短文的長度。我大概每題都寫了500字左右。
如果大家都是看到要寫這麼多就懶得投的話，機會就是你的了。(by 跟我一起投履歷的好朋朋)
我覺得這三道題的設計也很巧妙，填答時有幾個要點。
- 寫給未來主管的一封信 → 第一部分簡單介紹自己的個性並用故事佐證，第二部分著重在他人要如何與自己溝通合作。
- 寫給親友的一封信，說明為什麼要到Jubo實習 → 為什麼要選Jubo，這邊除了去看Jubo官網的產品外，我覺得也可以描寫自己的故事，Jubo打動你的原因是什麼？
- 如果你沒有入選，對於暑假你會如何做其他安排 → 這邊展現規劃自由時間的能力，顯現你知道要如何在自己追求的職涯上持續精進。
後來進去後問主管，他說他們真的都有好好看這些回答。
我覺得這個部分也是展現你駕馭文字的能力。說好你這個人的故事，讓人從文字中感受你。你一定有特別的地方。
➤ 線上團體面試
接著就是登！登！收到了HR通知等待面試機會。整體面試45分鐘，我會有7分鐘自我介紹與提問，接下來15分鐘則是讓Mentor提問。
我本來是自己面試，但面試當天上午，突然被告知下午面試會和另一個面試者一起進行。雖然當下有點疑問，但也可以理解可能是有些突發狀況。此外我覺得HR在這個階段給人的感覺真的很好～雖然只是文字回覆，但會覺得很人性化，不是那種生硬的罐頭訊息。
因為我只有7分鐘可以自我介紹。所以我在面試前製作了一份簡單的PPT，架構分成：
- 我的自我介紹，包含經歷、我為什麼想來Jubo、為什麼Jubo要選我
- 簡介一個和Jubo產品最相關的project
我講完之後，Mentor說他本來看我之前的作品集，有些想問的問題，但聽我講完後，覺得問題差不多被回答完了。
然後！Mentor問：「是否有舉辦工作坊的經驗？」
我腦袋瞬間想「完蛋啦，他們要有辦工作坊的人。我沒辦過，我要不要說謊ㄋ？^w^?????」
我說「坦白說，沒有。只有參加過。」然後講一下之前參加的主題。
一旁的HR又問，「覺得外文系的背景與這份工作的連結？」，此時我已經感到小灰心，就說「喔我也問過自己很多次這個問題」，然後就按照我的想法回答出來。結束面試後我就一直在想我會不會回答態度太casual，或是我當下是不是該隨便說個謊啊哭QwQ
被錄取後我也問過我的mentor，當初錄取我的原因。他說因為他大概知道這個實習職位要執行研究，所以想找碩士的人；再來是這份研究要去外面跟陌生人接觸，然後我當時面試表現得很活潑，他覺得個性適合。
所以這階段的小心得是：面試就誠實回答。說一個好聽的故事。展現你的個人特質。就算是線上面試，也可以透過微笑、提問，或說故事的方式，讓別人認識你。
這份實習在做什麼
Jubo這次招募了四位UI/UX實習生，除了我和我的夥伴是兩人合作執行一份專案外，另外兩位實習生都是各自獨立執行一份專案。
我的這份專案就是在執行User Research。
公司想了解即將推出的新服務的潛在使用者的面貌，以及在之後的設計迭代中，要加入什麼功能以更貼合使用者的需求。
誰是使用者？要怎麼理解他們呢？他們如何行動？他們需要什麼設計？
為了解開這些問題，我們進行了實地的脈絡訪查 (contextual inquiry)。在網路上招募了6位受訪者，讓我們跟著他們去醫院就診。從等待叫號、進入診間，到最後拿到藥物，這些流程我們都在身旁，觀察他們的行為，與行為背後的原因。
這個部分超好玩。因為我本來就是很喜歡跟人裝熟聊天(?)的人，所以這個研究給了我一個正當的名義，讓我進入不同人的生活。那些遙遠的陌生人，突然出現在我的面前，告訴我好多他們的故事。我也在其中發現自己大腦CPU的不足，以及夥伴的重要。
在脈絡訪查之後，我們透過工作坊整理訪查資料，並以親合圖收斂質性資料，再透過親合圖整理出 Persona (that based on real user data!)。到這邊為止，我們終於有了發展設計的依據。隨後我們以persona進行工作坊，提出設計概念。
以雙鑽石模型來說，我的實習經歷了前三個階段：Discover、Define與Develop。我們以脈絡訪查了解使用者，以親合圖與Persona收斂、定義設計著手的問題，並以工作坊發展設計概念。
而除了本身的專案外，Jubo還有期中與期末的發表。透過這個發表，也讓我練習如何在有限的時間內，快速且有效地呈現自己的成果（尤其是當CEO想聽UX研究如何連接到商業價值時）。在服科所一年的訓練 + 這次的練習，幫助我的簡報技能大躍進！
我在 Jubo 實習後的感想
這部分分為我對Jubo工作環境的感想與我對自己的反思。
➤ 我喜歡Jubo，因為這邊的「人」
在Jubo當一個菜菜的UI/UX實習生很幸福，因為可以感受到整個design team都很願意分享他們的經驗知識、給予指導。
實習生可以參與設計師每天早上的design critique，可以參加設計部門的設計週會。會議上我們有什麼問題有可以發問，而不只是被動的參與者。在最後一次的設計週會上，我還有機會負責向其他設計師報告某個UI component的design guideline。除此之外，在期末發表前，所有設計師也聽我們報告彩排兩次以上，給我們很多簡報資訊設計的建議（不愧是UI/UX設計師，大家都超會設計資料易讀性QwQ）。
Mentor人也很好。我的兩個mentor都會幫我們把持進度，也都會參加我們的工作坊，幫忙收斂資料、提出設計建議等。最後要離開時，還收到他們給的手寫信…QQ 到底要多暖。然後我們的CPO明明超超超級資深&厲害，卻還親自幫我們上研究方法的課程，還讓我問一堆蠢問題(^^)，而且也幫我們調整成果呈現的方向，真的很感謝。
Jubo的HR也設計了很多活動。實習一開始有onboard的介紹，接著有welcome party，讓實習跟正職一起吃吃喝喝；還有Ask CEO Anything，CEO特地安排一個時間，坐在我們面前，讓我們問所有想問的問題。
一切都是體驗，都是流程的設計，都是心力。作為實習生，我都感受到了。
➤ 我對自己的反思
我從我的夥伴與其他實習生上也學到很多。一個是對拓展視野的渴望，另一個是累積實力的警惕。
你以為清大學歷好像還不錯了，但Jubo的實習生大概一半是國外碩士在學中。因為我們大部分的人都坐在同個辦公室，所以我常常聽他們分享國外的生活、他們對人生的想法規劃，也埋下我想勇敢出國探索世界的小種子。
另外是，我在執行中感受到「Understanding User」這件事情的任重道遠。這次實習中，我拿著公司給的受訪者費用，直接去接觸真實使用者。我收到的第一手資料非常重要，這會影響我後面收斂出的設計概念。我們CPO曾說，量化研究中，問卷就是一種收集資料的工具；而––
質性研究中，研究員就是收集資料的工具。
我是個足夠好的工具了嗎？
我是否能認清要觀察什麼？要提問什麼？我要怎麼樣問出敏感的問題？我有即時辨識出對方話語與行為中的矛盾嗎？
我接收到受訪者交付來的資訊，他們希望的是有更好的產品服務，解決他們現在忍受的不便。我有好好傳達他們的急切了嗎？我有對得起他們的信任了嗎？
脈絡訪查只是一種研究方法。那其他方法呢？
我想給這份工作更重要的使命。我要對自己負責，也要對受訪者負責，然後對產品設計負責。所以我要持續精進自己！>w<!
最後
其實在找實習的時候，也是投了好幾家都沒有下文，也有歷經書審、團面，到了第三關個人面試後被刷掉的經驗。被拒絕是很痛苦的，也很難不質疑自己。但有時候做了自己所有能做的之後，只能交給命運。花點時間檢討一下就可以move on了。不要太苛責失敗的自己，也不要太把成功歸功於純粹好運。
畢竟大家都真的很努力啊！
共勉之。
